Jeg var ude hos en kunde og skulle installere deres nye WordPress hjemmeside på deres TDC webhotel. Det viste sig at være noget af en oplevelse!!! Først ville jeg ringe til TDC, da jeg skulle have opgraderet kundens webhotel, således at de kunne få deres nye hjemmeside, da det webhotel de har p.t. ikke kan klare en WordPress installation. Efter at have trykket gennem diverse valg, fik jeg en maskine i røret, der fortalte mig at de havde meget travlt og jeg skulle kontakte dem senere, og så blev røret smidt på!!!! Det er da kundeservice der vil noget.
Men farcen stopper ikke her! Jeg sendte så en mail til deres support, og her skal det så til gengæld siges at jeg fik et hurtigt svar, og jeg fik en mail tilbage med et svar om at kunden skulle have opgraderet deres webhotel, og der fulgte et link med, hvor man kunne læse om de 3 forskellige pakker TDC kunne tilbyde. Det viste sig så, at kunden betalte for den mindste pakke, og at prisen på det lille webhotel var kr. 69,00 ekskl. moms pr. måned, men at kunden betaler i dag kr. 255,00 ekskl. moms pr. måned for samme produkt!!
Årsag: blot fordi kunden har haft produktet i mange år og TDC oprettede nye produkter for 1-2 år siden og samtidigt lavede deres priser om, så har TDC ikke meddelt deres gamle kunder om prisnedsættelsen!!! Så hvis kunden ville skifte til en større pakke, blev deres månedlige hosting udgift mindre!!! Det hænger jo bare slet ikke sammen, og det siger vel en helt masse om TDC!!!
Mon ikke kunden vælger en helt anden udbyder???
Det er tankevækkende at en så stor spiller som burde have alle muligheder for at levere en kompetent support, fejler på den her måde.
Heldigvis er er der andre der sætter en ære i at levere et webhotel med god dansk support
.
Ja, det er lidt skræmmende. Men så er det jo godt at der findes alternativer